Компанія Stream-Energy постачає обладнання безпосередньо від виробників та офіційних постачальників, тому на всю продукцію поширюється гарантія виробника.

Термін гарантії залежить від типу обладнання, моделі та умов експлуатації.

Гарантійний термін:

  • зазначений у характеристиках або описі товару;
  • або може бути уточнений у менеджера перед покупкою.

Ми постачаємо лише оригінальне обладнання, забезпечуємо консультації щодо підбору та експлуатації, а також допомагаємо організувати сервісне обслуговування у разі гарантійного випадку.

Обмеження гарантії

Гарантія поширюється на виробничі дефекти обладнання та не поширюється на пошкодження, що виникли внаслідок:

  • неправильного монтажу або підключення;

  • порушення умов експлуатації;

  • використання обладнання не за призначенням;

  • механічних пошкоджень або втручання у конструкцію.

Витратні та швидкозношувані елементи

Гарантія не поширюється на витратні та швидкозношувані елементи, ресурс яких залежить від умов експлуатації.

До таких елементів можуть належати:

  • робочі елементи обладнання;

  • ущільнення, прокладки;

  • робочі колеса, імпелери;

  • інші деталі, що підлягають природному зносу.

Термін служби таких компонентів залежить від багатьох факторів: типу робочого середовища, температури, в’язкості, режиму роботи обладнання та умов експлуатації.

У процесі роботи ці елементи можуть потребувати періодичної заміни і відносяться до витратних матеріалів.

Гарантійне обслуговування

У разі виникнення гарантійного випадку наші спеціалісти допоможуть:

  • проконсультувати щодо експлуатації обладнання;

  • організувати діагностику;

  • передати обладнання до сервісного центру виробника або постачальника.

Для отримання гарантійного обслуговування необхідно зберегти документ про покупку та дотримуватися рекомендацій виробника щодо встановлення та використання обладнання.

Порядок звернення у разі гарантійного випадку

Якщо під час експлуатації обладнання виникла несправність або підозра на гарантійний випадок, просимо виконати наступні дії:

  1. Зробити фото або відео фіксацію ситуації, що виникла під час роботи обладнання.

  2. Коротко описати проблему: коли вона виникла, за яких умов працювало обладнання та яке середовище використовувалося.

  3. Надіслати опис, фото або відео нашим менеджерам для попереднього аналізу ситуації.

Це допоможе нашим спеціалістам швидше визначити можливу причину несправності та запропонувати оптимальне рішення.

Звертаємо увагу, що попередня фото- або відеофіксація ситуації значно пришвидшує процес розгляду звернення та допомагає уникнути зайвих витрат на транспортування обладнання.

Якщо у вас виникли запитання щодо гарантії або умов обслуговування — зверніться до наших менеджерів, і ми з радістю допоможемо.